Nhân viên bán hàng qua điện thoại cần những tố chất nào?

Nhân sự sale qua điện thoại là một keyword hot trong ngành tuyển nhân viên hiện nay, nếu lên những trang tuyển dụng thì bạn sẽ thấy rất rõ những điều này. Nếu bạn đang có nhu cầu kiếm việc làm hoặc theo dõi thị trường này, cũng có thể thấy mức lương của nghề này chẳng phải thua kém so với những công việc văn phòng khác. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn một số các thông tin liên quan đến tố chất của nhân viên sale qua ĐT nên có để bạn có thể xem xem mình có thêm vào với công việc đang được nhiều nhà tuyển dụng săn lùng này không nhé.

Nhân viên sale qua điện thoại phải có giọng nói chuẩn

Đây là yếu tố trước hết nếu bạn mong muốn làm nghề telesale. Lý do rất đơn giản, vì đây là công việc bán hàng qua ĐT là việc mà bạn không gặp trực tiếp khách hàng, chỉ làm việc với một chiếc ĐT và sử dụng ngôn từ để tìm hiểu, tư vấn , thuyết phục và chốt sale khách hàng. Sẽ thật chông gai nếu bạn là một người tư vấn mà có giọng địa phương quá nặng, hoặc nói ngọng, thì khách hàng rất khó có thể nghe rõ được những gì bạn nói. Thử tưởng tượng khách hàng nghe điện thoại của bạn tại một nơi công cộng hơi ồn ào, và giọng nói của bạn không chuẩn khiến cho khách hàng liên tục phải nhắc lại hỏi xem bạn đang nói điều gì, giống như thế họ chắc chắn sẽ rất ức chế và mong muốn chấm dứt cuộc gọi, bởi thời gian của khách hàng chắc chắn sẽ không dành cho những người mà nghe cũng không hiểu.

Nếu mong muốn làm công việc này mà giọng nói chưa tốt, bạn có thể tập luyện cho bằng các biện pháp như thở bằng bụng, học hướng dẫn phát âm, nói giọng từ bụng… và các phương pháp này bạn có thể học được từ trên các phương tiện thông tin đại chúng và các kênh thông tin rất nhiều.

Khả năng làm chủ cảm xúc tốt trong bán hàng qua điện thoại

Telesale là nghề mà bạn có thể phải gọi vài chục, thậm chí cả trăm cuộc ĐT một ngày để ra được kết quả mục đích. Đề cập đến vấn đề kiểm soát xúc cảm đối với nhân sự sale qua điện thoại bởi vì bạn không gặp KH trực tiếp, KH sẽ đánh giá bạn thông qua mẹo trò chuyện, năng lượng của ngôn từ bạn nói ra.

khách hàng không biết bạn goi bao nhiêu cuộc gọi một ngày, không biết trước khi bạn nhấc máy gọi cho họ tâm trạng bạn thế nào, nhưng họ biết trong cuộc ĐT bạn gọi cho họ thái độ của bạn làm sao, mức độ tự tin của bạn thế nào và họ có sẵn sàng bỏ thời gian để nghe bạn trình bày giải pháp hay không. thành ra nếu bạn muốn làm nghề telesale, hãy chắc chắn rằng bạn có khả năng làm chủ cả xúc tốt.

Kỹ năng xử lý tình huống trong sale qua điện thoại

Đây cũng là một tố chất cần phải có của những người làm telesale. Thực tế tố chất này có thể được tập luyện để nó trở thành những kỹ năng, nhưng nếu bản thân bạn chưa có những kỹ năng này thì bạn cần phải tìm hiểu trước khi nộp đơn đăng ký vào vị trí nhân viên bán hàng qua ĐT. Việc bạn có trước những tố chất để xử lý tình huống với bất kỳ công việc nào cũng cần thiết, biết phương pháp đối nhân xử thế mãi mãi là lợi thế. Bạn có phương pháp xử lý khéo léo khi đồng cảm với KH, tụ hội vào quyền lợi của sản phẩm có thể giải quyết triệt để vấn đề của KH thì chắc chắn phần trăm chốt bán hàng của bạn sẽ đạt cao nhất, và các chủ doanh nghiệp cũng sẽ ưu tiên tuyển nhân sự những người có các tố chất giống như vậy cho tổ chức.

Tố chất của nhân viên sale qua điện thoại được giới thiệu trên đây chỉ là một phần nhỏ của những yêu cầu đối với người làm nghề telesale. Còn rất nhiều những tố chất khác nữa mà theo quan niệm mỗi người mỗi khác, nhưng chỉ cần có sự nhiệt tình, chăm chỉ và tinh thần học hỏi, thái độ tốt thì mọi công việc.

Nguồn: Enternews