Cross-selling là gì?
Cross-selling là thuật ngữ trong bán hàng nói về kỹ thuật sale hoặc dịch vụ gia tăng khác có liên quan tới hàng hóa or mà KH muốn mua.
Trừ ra còn có kỹ thuật up-selling cũng tương đương như cross-selling nhưng là sale hoặc dịch vụ cao cấp hơn sp hoặc dịch vụ mà KH mong muốn mua. Chúng ta sẽ bàn về kỹ thuật này trong một post khác.
Cross selling giúp tăng doanh thu triệu đô
sử dụng cross-selling trong kinh doanh đủ sức giúp bạn tăng doanh thu một bí quyết to tát. sản phẩm & dịch của bạn càng phổ biến năng lực cross-selling càng cao. tại sao lại giống như vậy, chúng ta hãy xem một số câu chuyện sử dụng cross-selling bên dưới đấy:
Câu chuyện thứ nhất
McDonald là hãng cung cấp đồ ăn fast trên thế giới và cũng là một trong những hãng đi đầu vận dụng cross-selling triệt để trong bán hàng. Khi bạn đến cửa hàng & mua đồ ăn, bạn sẽ luôn thấy nhân sự ở đây được training hỏi bạn ngay khi bạn mua đồ xong là “anh/chị có mong muốn mua thêm phần khoai tây chiên không?”. Sau khi khách gọi đồ ăn mà chưa có khoai tây chiên thì đầy đủ khách đều gật đầu đồng ý với lời đề xuất này. Nhờ vậy, doanh số hàng năm của McDonald tăng thêm hàng trăm triệu USD.
Câu chuyện thứ hai
Một câu chuyện bán hàng kinh điển nhất cho cross-selling về một nhân sự trẻ xin việc bán hàng cho một shop bách hóa.
Ông chủ cửa hàng Nhìn anh nhân viên trẻ một bí quyết nghi ngờ rồi hỏi :
– Liệu anh dự định đạt doanh số bao nhiêu mỗi ngày? hiện tại shop này đang có doanh thu 2.000USD/ ngày đấy!
Anh nhân sự trẻ trả lời :
– Tôi mà bán thì xác định luôn là doanh thu 100.000USD.
Ông chủ quán há hốc mồm và lắp bắp
– Gì cơ? Tao cứ cho mày thử việc một ngày nhé. Tối tao quay lại nếu mày mà ko bán được 2.000USD thì biến, còn nếu bán được hơn thì tao cho mày hết lãi phần hơn luôn!
Nói xong ông ta trao shop cho anh chàng và dặn người bảo vệ trông coi cẩn trọng rồi phóng xe về nhà
Tối hôm đó, ông chủ cửa tiệm quay lại và hỏi
– Sao rồi chàng trai trẻ? Hôm nay bán được bao nhiêu?
Với bộ mặt buồn bã, anh chàng trả lời:
– Mới đến 10h00 sáng mà đã hết hàng. Tổng tiền hàng cả shop này của ông chỉ có 200.000USD thôi, quá nhỏ! Tiền tôi bán đây, ông đếm đi. ngoài ra, tôi còn bán được cả cái ô tô tôi mới mua tuần trước được 100.000USD.
Ông chủ cửa tiệm trợn tròn mắt, ngồi bịch xuống ghế và hỏi:
– Mày…. Mày bán kiểu gì?
Anh chàng thủng thẳng trả lời: À! Sáng nay có một người đến mua lưỡi câu. Tôi khuyên mua bộ cần câu, dây câu, giỏ cá, đồ ăn, thức uống, dao thìa dĩa để ăn… all mọi thứ… sao cho đủ cả ngày đi câu. kế tiếp thấy người đó không giỏi câu cá, tôi khuyên bảo nên mua thêm Camera theo dõi, máy phát tín hiệu và mồi câu điện tử… và tôi cũng nói rằng cần phải đi thuyền ra khơi xa mới có cá to. Thế là anh ta đồng ý mua thêm cái thuyền cao tốc 10m. Cuối cùng tôi hỏi anh ta làm sao để chở được hết mọi thứ này ra biển đi câu, anh ta ko biết, nên tôi bán luôn cho anh ta cái xe ô tô với giá 100.000USD mà tôi mới mua tuần trước với giá 79.000USD đấy.
Ông chủ đờ người ngồi nghe rồi lắp bắp nói: Gi….ỏi lắm, chỉ vì anh ta đến mua cái lưỡi câu mà anh bán được hết cả shop của tôi?
Anh chàng nhếch mép cười: Đâu có thưa ông! Anh ta đi mua BẲNG VỆ SINH cho vợ. Tôi nói với anh ta rằng nếu vợ đang ĐÈN ĐỎ thì phí mất mấy ngày cuối tuần rồi. Anh nên đi câu giải sầu đi!
Bình luận về chủ đề post