Telesale là một hình thức chăm sóc khách hàng, bán hàng qua điện thoại rất phổ biến hiện nay telesale để chăm sóc khách hàng, bán hàng, hẹn gặp, giao tiếp trao đổi thông tin với đối tác mà không cần phải đi đến tận nơi gặp trực tiếp, chỉ cần bạn có một giọng nói dễ nghe và kỹ năng trình bày thuyết phục. Bên cạnh đó chi phí cho mỗi phút gọi điện thoại hay cố định ngày càng rẻ hơn, dưới đây là kỹ năng telesale quan trọng chúng ta nên tìm hiểu.
1. NGƯỜI TELE SALE CẦN CHUẨN BỊ NHỮNG KỸ NĂNG GÌ ?
- Giọng nói dễ nghe, không nói ngọng, không cần xinh hay chân dài.
- Trình bày thuyết phục, mạnh lạc, rõ ràng, ngắn gọn, dễ hiểu.
- Xác định nhu cầu của khách hàng bằng những câu hỏi mở.
- Xử lý tình huống linh hoạt để củng cố lòng tin đối với khách hàng.
2. NGƯỜI TELE SALE CHUẨN BỊ GÌ TRƯỚC KHI BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI ?
- Hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ; tin vào những giá trị có thể đem lại cho khách hàng.
- Xác định khách hàng mục tiêu, họ ở đâu, làm gì.
- Thu thập thông tin khách hàng mục tiêu: Tên, Mobile, Công ty,..
- Thông tin về sản phẩm, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
- Sự khác biệt sản phẩm, dịch vụ của bạn so với đối thủ là gì.
- Xây dựng kịch bản gọi điện thoại, các tình huống và phương án xử lý từ chối, luyện tập.
3.MỤC TIÊU CỦA BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI LÀ GÌ ?
- Liên lạc với người đưa ra quyết định và trình bày giới thiệu sản phẩm của mình:
- Kết quả của Tele sale có thể là bán được hàng, hẹn gặp, chốt được đơn hàng mà khách hàng đã đăng ký mua.
- Tùy từng sản phẩm không nhất thiết phải là bán được hàng mà là thiết lập mối quan hệ với khách hàng, một cuộc gặp với thời gian và địa điểm cụ thể.
4. CÁC YẾU TỐ TRONG TELE SALE
- Thời gian: Từ 2 – 5 phút, không nói chuyện dài quá, sẽ ảnh hưởng đến sự hấp dẫn, và trình bày nhiều sẽ làm cho khách hàng bị rối thông tin, nên tập chung vào giá trị lớn và chủ yếu.
- Gọi tên khách hàng: Từ mà chúng ta thích nghe nhất trên đời này đó chính là tên của mình.
- Năng lượng: Bán hàng hiệu quả hay không phụ thuộc vào năng lượng bạn cao hay thấp, hãy luôn tích cực và vui vẻ.
- Đừng cố bán hàng mà hãy cố gắng giúp khách hàng mua hàng.
Phần dưới đây chúng tôi đưa ra một số mẫu kịch bản bán hàng qua điện thoại (kịch bản tele sale) mà chúng tôi đã áp dụng tại công ty PDS VIỆT.
Nguồn : http://truongvanhoa.com
Xem thêm:
04 Bước telesales bán hàng qua điện thoại thành công
6 BÍ QUYẾT CHỐT SALE THÀNH CÔNG
Bán hàng qua điện thoại : Bí quyết chinh phục khách hàng khó tính
Telesale : Kỹ năng tạo thiện cảm – Gây chú ý với khách hàng
Nghệ thuật telesales chốt đơn hàng ” đắt như tôm tươi “
bí quyết gọi điện thoại tạo cuộc hẹn thành công với khách hàng
03 Bước chốt sales giúp bạn trở thành người bán hàng chuyên nghiệp
7 bước giúp bạn trở thành nhân viên telesale xuất sắc
7 Bước telesale thần thánh để thấu hiểu khách hàng
